🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – ABSM للإكسسوارات

في ABSM للإكسسوارات نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق مميزة تضمن رضا عملائنا وثقتهم. ولأن رضا العميل من أولوياتنا، فقد تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل واضح وشفاف بما يحفظ حقوق جميع الأطراف ويتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

مدة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء جميع شروط الاستبدال الموضحة في هذه السياسة.

مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

شروط الاستبدال والاسترجاع

لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو ارتداؤه.
• أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي متوفرة.
• ألا يكون المنتج تعرض لأي تلف أو تعديل من قبل العميل.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

ويحتفظ متجر ABSM للإكسسوارات بحق معاينة المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط.

الحالات التي يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول المنتج مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• وصول المنتج بحالة متضررة نتيجة عملية الشحن.
• وجود نقص في محتويات الطلب.

الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو ارتداؤه.
• إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• إذا تم إزالة الملصقات أو التغليف الأصلي.
• إذا تم تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
• المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.

رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال أو الاسترجاع في حال كان الطلب بسبب رغبة شخصية.
• يتحمل متجر ABSM للإكسسوارات رسوم الشحن بالكامل في حال وجود خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي في المنتج.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع:

• يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع والبنك التابع للعميل.

التواصل بخصوص الاستبدال والاسترجاع

في حال الرغبة بتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وإرفاق:

• رقم الطلب
• اسم العميل
• صور واضحة للمنتج (عند الحاجة)

وسيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن.

التزامنا

نلتزم في ABSM للإكسسوارات بتقديم تجربة شراء موثوقة وعادلة، ونعمل باستمرار على تحسين خدماتنا ومنتجاتنا لضمان أعلى مستويات الرضا لعملائنا.